Foire aux questions

  • Quels sont les jours d’arrivée ? Quel est le séjour minimum et maximum ?

    Pendant la période du 18/7 au 29/8, nos maisons se louent du vendredi au vendredi. En revanche, nos appartements se louent du samedi au samedi/ du lundi au lundi. À ces dates, le séjour minimum est de 7 nuits. En dehors de cette plage de dates, les arrivées et les départs sont totalement flexibles, avec un séjour minimum de 4 nuits et un séjour maximum de 31 nuits.

  • Le linge de lit et les serviettes sont-ils inclus ?

    Les draps et les serviettes ne sont pas inclus dans les logements, mais vous pouvez les louer au prix indiqué dans la description du logement ou dans les conditions de réservation. Nous vous informons qu’il n’est pas permis d’utiliser les lits sans draps.

  • Y a-t-il des services supplémentaires ?

    Oui, certains services supplémentaires sont disponibles sur demande préalable. Vous pouvez consulter lesquels dans la description de chaque logement. Les services supplémentaires doivent être demandés au moins 1 semaine à l’avance, en envoyant un courriel au bureau correspondant. Dans tous les logements, vous pouvez voir quels services sont proposés (linge de lit, serviettes, lit bébé, chaise haute, etc.).

  • Comment s’effectue le paiement de la réservation ?

    Pour confirmer la réservation, il est nécessaire de verser un acompte de 40 % du montant total de la location au moment de la réservation. Les 60 % restants devront être payés 2 semaines avant l’arrivée. Le paiement peut être effectué par carte de crédit ou par virement bancaire.

  • Quand recevrai-je la confirmation de la réservation ?

    Vous recevrez automatiquement votre confirmation de réservation une fois le paiement de 40 % de votre réservation effectué.

  • Quels sont les horaires d’entrée et de sortie du logement ?

    Le jour de l’arrivée, le logement sera disponible à partir de 17 h. La remise des clés, le paiement du dépôt et des services supplémentaires, s’il y en a, devront être effectués dans nos bureaux. Le départ devra être effectué le dernier jour avant 10 h.

  • Dois-je laisser un dépôt ?

    Oui, vous devrez laisser un dépôt à votre arrivée par carte de crédit. Ce dépôt sera exécuté si la propriété n’est pas rendue en parfait état. Le montant exact est indiqué dans la description de chaque logement sur le site web. Le remboursement du dépôt sera effectué 21 jours après votre départ.

  • Comment fonctionnent les nettoyages ?

    Le logement est remis propre à votre arrive. Le nettoyage final est inclus dans le prix total, le montant est détaillé pendant le processus de réservation. Pendant votre séjour, vous pouvez demander des nettoyages supplémentaires, qui devront être payés séparément.

  • Les animaux domestiques sont-ils acceptés ?

    Dans la plupart des logements, les animaux domestiques ne sont pas autorisés. Dans tous les cas, vous devrez demander une autorisation expresse à ICM pour pouvoir les loger. Si l’autorisation est accordée, un supplément de nettoyage sera appliqué, dont le montant est spécifié dans les conditions de réservation.

  • Puis-je faire des barbecues ?

    Le Décret 64/1995 — du 7 mars — établit qu’entre le 15 mars et le 15 octobre, il est interdit d’allumer des feux (y compris barbecues, feux de camp, brûlages, feux de loisir…) dans les terrains forestiers ou dans la bande de 500 mètres autour. À titre d’exception, sur les parcelles urbanisées, les barbecues fixes (« en dur ») avec pare-étincelles sont autorisés. De plus, certaines communautés ou urbanisations peuvent imposer des restrictions supplémentaires à l’usage des barbecues dans leurs règles de coexistence.

  • Puis-je boire l’eau du robinet ?

    L’eau du robinet est potable, bien qu’elle ait généralement un goût de chlore. Pour cette raison, nous recommandons de consommer de l’eau en bouteille. La consommation d’eau dans les propriétés est incluse dans le prix de la location touristique, mais nous vous demandons d’en faire un usage responsable en raison des problèmes de pénurie d’eau en Espagne.

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